Материалы Наталии Кузьминовой.

Быстрый поиск по рубрикам.

Приветствую, Вас господа, коллеги риелторы и директоры агентств недвижимости!

Если долго работать на поприще недвижимости, неизбежно будут накапливаться полезные материалы.

Когда их много, а внашем случае очень много,  их трудно найти, особенно быстро, когда очень нужно.

Я делалаю  ревизию (еще не закончила)  своих материалов и структурирую их по рубрикам.

Раз Вы здесь, значит Вы приобрели материалы.

Благодарю Вас за доверие к моему труду и труду моей команды. 

Хотя в эту минуту тут не все материалы (они продолжают добавляться, и конечно, будут Вам доступны) - работы у Вас по изучению очень много.

Желаю Вам вдохновения, надеюсь, что эта информация будет Вам полезная.

Большая просьба уважать авторские права  и применять контент для личного использования. Не распространять и не передавать другим. Благодарю за понимание.

С уважением, Наталия Кузьминова.

Общее содержание разделов:

1. Агентство недвижимости, как система, которая генерирует сделки.

В этом разделе можете ознакомиться с материалами о бизнес-модели в целом, о главных принципах ее существования, об основных узлах. 

Также в этом разделе будет информация об основных элементах бизнес-модели. О технологии.

Ссылка на раздел.

2. Стандарты, технологические элементы.

В этом разделе Вы найдете материалы, посвященные стандартам работы. 

Иногда это очень простые элементы, но если их ввести в работу, они все меняют!

Мы перестаем зависеть от удачной или нет импровизации сотрудника.

И тогда появляется технология, которая дает предсказуемый результат. 

Ссыла на раздел.

3. CRM – главный инструмент системной работы агентства недвижимости. 

В этом разделе Вы найдете материалы о предназначении программ, которые обслуживают процессы в агентстве недвижимости, о том, как выбрать программу, которая подходит именно Вам, о том как внедрять ее в работу.

Как в помощью программы продавать услугу, делать отчеты, контролировать сотрудников и т.д.

Демонстрация нашей работы в FemaCRM.

Наш опыт в этом вопросе очень большой. Первую CRM в работу агентства мы успешно внедрили в 2008 году.

Т.е. 10 лет назад!

Ссылка на раздел.

4. Мастерство риелтора: полезная информация.

В этом разделе материалы о фишках, нюансах, технологических элементах риелтора-мастера.

Все эти фишки проверенные практикой и лично мной. 

Многие из них моя личная разработка.

Ссылка на раздел.

5. Персонал.

В этом разделе материалы связанные с персоналом. 

Ссылка на раздел.

Агентство недвижимости как система, которая генерирует сделки:

1. Видео бизнес-тура 2017

Фильм 3.

ПРОДУКТ РИЕЛТОРА. Логика создания ценности риелтором для клиента. 

Формат: видео. Продолжительность 1 час 26 минут. Создан январь 2018.

Что же на самом деле продает риелтор? Какую ценность для него создала система Ferma? Почему такое торговое предложение не вызывает оттроржения и сопротивления у клиентов.

Смотрите ответы. 

Ссылка на материал.

2. База покупателей недвижимости - (база спроса) золотой актив риелторской компании.

Формат: видео. Продолжительность 2 часа. Создан сентябрь 2018.

Информация- главное "сырье" для производства сделок. Вы не можете помочь покупателю недвижимости, если у Вас нет информации о самой недвижимости. Это все риелторы понимают.

Но почему-то необходимость наличия информации о покупателях, для того, чтобы эффективно продавать - уже не настолько очевидна. А ведь база спроса (база покупателей) - даже больше нужна чем база предложения. 

Ссылка на материал.

3.Действия в работе риелтора. Тегирование согласно основных процессов для CRM.

Формат: видео. Продолжительность 1 час. Создан январь 2018.

В бизнес-мадели Ferma все процессы и воронки выстраиваются от действия сотрудника. Поэтому есть необходимость "рассортировать" все действия, чтобы потом не было никаких проблм с контролем и анализом. Достичь этого можно, если применить правильное теггирование в CRM.

Ссылка на материал.

4. Видео бизнес тур 2017.

Фильм 6.

Комплексный и системный маркетинг - ключевой элемент бизнес-модели Ferma

Формат: видео. Продолжительность 2 часа 8 минут. Создан февраль 2017. 

Традиционный подход к маркетингу не дает нужных результатов.

Плюс очень подорожали все каналы. Без оптимизации не обойтись. 

Предлагаю другой взгляд и подход на маркетинг в агентстве недвижимости.

Ссылка на материал.

5. Видео бизнес-тур 2017

Фильм 7.

"Система правил, процессов, гаджетов и менеджмента."

Формат: видео. Продолжительность 43 минуты. Создан февраль 2017.

Структура компании, распределение функций, основные стандарты действий, артефакты. 

Ссылка на материал.

6. Видео бизнес-тура 2017.

Фильм 10.

"Нормирование и администрирование".

Формат: видео. Продолжительность 30 минут. Создан февраль 2017.

Основные принципы администрирования системы и нормирования работы сотрудников. Наш опыт на момент 2017 года (на 2019 систему мы уже поменяли).

Ссылка на материал.

7. Видео бизнес тура  2018.

Фильм 1. 

Формат: видео. Продолжительность 22 минуты. Создан февраль  2018. 

Почему пора меняться агентствам недвижимости. Что такое технология. Почему важна и теория риелторской деятельности, а не только практика.

Ссылка на материал.

8. Видео бизнес тура  2018.

Фильм 1.3.  

Формат: видео. Продолжительность 31 минута. Создан февраль  2018. 

ЧТО именно продает риелтор клиенту? Что есть продукт риелтора? В чем разница между продажей и производством информации и услуги? Суть продукта АН "Магазин недвижимости", который работают в системе Ferma.

Ссылка на материал.

9. Видео бизнес тура  2018.

Фильм 1.4.  

Формат: видео. Продолжительность 29 минут. Создан февраль  2018. 

 Суть продукта АН "Магазин недвижимости", который работают в системе Ferma. Логика работы с проектом.

Ссылка на материал.

10. Видео бизнес тура  2018.

Фильм 1.5.  

Формат: видео. Продолжительность 29 минут. Создан февраль  2018. 

 Ссылка на материал.

11. Видео бизнес тура  2018.

Фильм 1.6.  

Формат: видео. Продолжительность 29 минут. Создан февраль  2018. 

 Ссылка на материал.

12. Видео бизнес тура  2018.

Фильм 1.7.  

Формат: видео. Продолжительность 28 минут. Создан февраль  2018. 

 Ссылка на материал.

13. Видео бизнес тура  2018.

Фильм 1.8.  

Формат: видео. Продолжительность 18 минут. Создан февраль  2018. 

 Ссылка на материал.

14. Бизнес-тур 2019

Формат: презентация. Объем 230 слайдов. Создан февраль 2019.

Фишка года:
Оптимизация или как добиться своих результатов используя в три раза меньше ресурсов:

- в три раза меньше сотрудников
- в три раза меньше рекламы
- в три раза меньше средств.

Зачем нужно менять модель? Если ничего не менять – рентабельность будет стремиться к нолю (. По сути – это иной выбор своей профессиональной судьбы. (файл можно скачать)

 

Стандарты, технологические элементы.

1. Видео бизнес-тура 2017.

Фильм 4.3.

Моделирование проекта с учетом мотивации клиента.

Формат: видео. Продолжительность 34 минуты. Создан февраль 2017.

Умение моделировать проекты - позволит прогнозировать исход сделок, а также управлять ими. Ведь понимание самого вероятного сценария - позволит сосредоточиться на нем, и довести сделку до конца. 

А так же не брать в работу сделки, вероятность закрытия которых менее 75%

Ссылка на материал.

2. Видео бизнес-тура 2017.

Фильм 4.3.

Задача проекта. 

Формат: видео. Продолжительность 15 минут. Создан февраль 2017.

Если понимаешь в чем твоя задача - легче концентрироваться на главном. Риелторская деятельность - проектная деятельность. Поэтому важно концентрироваться на задаче проекта.  Предлагаем свой способ определения задач. По моему мнению у нас из всего два типа.

Ссылка на материал.

3.  Видео Бизнес тура 2017.

Фильм 9. 

"Описание процесса "Продажа консультации брокера продавцом консультантом собственнику недвижимости"

Формат: видео. Продолжительность  45 минут. Создан февраль 2017. 

Описан один из этапов воронки процессов, которые начинаются со звонка, а заканчиваются эксклюзивным договором из собственником.

Особенность этого процесса - это экономия времени  энергии опытного риелтора, брокера. Т.к. основное бремя перекладывается на "младший персонал". 

Ссылка на материал.

4. Видео бизнес тура 2017.

Фильм 12.

"Стандарты технологии".

Формат: видео. Продолжительность 1 час 6 минут минут. Создан февраль 2017. 

В системном агентстве вся работа держится не на импровизации риелтора. Даже очень талантливой импровизации. А все держится на стандарте. Т.е. все ключевые процессы стандартные и проходят одинаково: показ, отчет, продажа услуги. Этим стандартам сотрудники обучаются, а потом следуют.

Ссылка на материал.

5. Видео бизнес тура 2017.

Фильм 13.

"Стандарт отчета"

Формат: видео. Продолжительность 15 минут. Создан февраль 2017. 

Отчет клиенту - это не рассказать что мы сделали после последнего отчета!!!!

Отчет - это акт влияния. Он важный процесс для приближения сделки.

Ссылка на материал.

6. Элемент стандарта встречи  собственнико. Наполнение папки для встреч.

Формат: материалы для скачивания. Создан февраль 2017. 

Артефакты услуги - важная часть технологии. Важно не только, что сотрудник говорит, важно еще, что у него в руках.

У нас жесткий регламент всех рабочих элементов. Есть регламент сценария встречи, регламент скриптов.

Точно так же у нас есть регламент артефактов с которыми должен придти сотрудник и регламент их использования.

В этой рубрике представлено содержимое "Папки для встреч".

 

 

 

 

7. Элемент стандарта показа недвижимости покупателю.

Наполнение  папки для показов.

Формат: материалы для скачивания. Создан февраль 2017.

Стандарт показа у нас неизменный с 2009 года. Это свидетельствует о удачно  разработанном показе. Поэтому и артефакты особо не поменялись. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CRM – главный инструмент системной работы агентства недвижимости. 

1. Запись вебинара "CRM, что нужно,что бы внедрить "

Формат: видео. Продолжительность 1 час 45 минут. Создан июль 2017.

Мой опыт внедрения CRM в работу: обобщенный и проанализированный. 

Опыт коллег, который был мне доступен позволил сделать выводы о типичных требованиях для успешного внедрения CRM и о типичных ошибках, которые приводят к неудачам.

Ссылка на материал.

2. Запись занятия курса по CRM "Как собрать базу объектов в CRM и поддерживать высокую актуальность- не делая это специально"

Формат: видео. Продолжительность 1 час. Создан август 2017.

Почему я не люблю "заливать" объекты в базу.

- почему, если нужно "чистить" базу - это симптом проблем в процессах. - готовое описание бизнес-процессов, побочным эффектом которых есть актуализация и сбор базы. - использование хорошей базы объектов: получение платных покупателей и работа с собственниками по продаже услуги. Демонстрация процесса и привязка его к CRM

Ссылка на материал.

3. Запись занятия курса по CRM 

 "CRM - как инструмент влияния на ценовые ожидания собственника"

Формат: видео. Продолжительность 1 час 20 минут. Создан сентябрь 2017. 

- откуда берутся "завышенные ожидания". Почему нужно влиять на исходные данные, а не на выводы клиента. - какие исходные данные нам может предоставить CRM.

- как сделать выводы и корректно оценить квартиру, используя факты, зафиксированные в CRM.

- как презентовать эти выводы клиенту.

- демонстрация на примере (практический кейс).

Ссылка на материал.

4. Запись занятия курса по CRM 

"CRM - как инструмент презентации. Показываем возможности компании, продаем услугу"

Формат: видео. Продолжительность 1 час 10 минут. Создан октябрь 2017. 

CRM - это инструмент. Инструмент, который дает возможности риелтору.

Возможности, недоступные клиенту. Это значит, что с его помощью я добьюсь лучшего результата, чем БЕЗ НЕГО. И если у Вас все правильно с CRM и возможностями - достаточно ПРОСТО КЛИЕНТУ ПОКАЗАТЬ, и проблем с продажей себя, компании и услуги НЕ БУДЕТ. Никаких. Легко и просто. Даже новичку. Видео об этом. С демонстрацией.

Ссылка на материал.

5. Видео бизнес тура 2017.

Фильм 11.

"CRM"

Формат: видео. Продолжительность 36 минут. Создан февраль 2017. 

Роль CRM  в системной работе агентства недвижимости. Какие задачи она решает. Использование в повседневной работе.

Ссылка на материал.

 

 

Мастерство риелтора: полезная информация.

1.  Видео бизнес-тура 2017

Фильм 4.1.

"Определяем мотивацию клиента."

Формат: видео. Продолжительность 29 минут. Создан февраль 2017.

Одно из главных квалификационных умений риелтора - уметь определять какой клиент перед тобой. Ведь именно это определяет дальнейшую работу с ним.

Особенно важно уметь определить мотивацию. 

Ссылка на материал.

2.  Видео бизнес тура 2017.

Фильм 4.2.

"Определяем лояльность"

Формат: видео. Продолжительность 12 минут. Создан февраль 2017.

Почему лояльность клиента -ключевой показатель вероятности сделки как и мотивация. Как работать с этим показателем.

Ссылка  на материал.

3.  Видео бизнес тура 2017.

Фильм 5.

SWOT анализ проекта.

Формат: видео. Продолжительность 1 час. Создан февраль 2017. 

Анализ проекта ДО продажи, ВО ВРЕМЯ продажи и ПОСЛЕ. 

Все важные аспекты, которые должен учитывать риелтор. Если он профессионал.

Ссылка на материал.

 

Персонал.

1. Кадры в агентстве недвижимости. Как подготовить "бойца" за пять дней?

Формат: видео. Продолжительность 43 минуты. Создан февраль 2017.

Апробированный способ использования НЕ РИЕЛТОРА на продающих позициях в агентстве недвижимости.

Ссылка  на материал.

2.  Видео бизнес тура 2017

Фильм 4.  

Формат: видео. Продолжительность  1,5 минут. Создан февраль 2017.

Какая роль риелтора в системе Ferma. Какие функции и какими качествами должен обладать брокер?

Ссылка   на материал.

3. Видео бизнес тура 2017

Фильм 8

«Использование НЕ РИЕЛТОРА на продающих позициях".

Формат: видео. Продолжительность 1 час. Создан февраль 2017. 

Что в агентстве недвижимости делает НЕ РИЕЛТОР? Осуществляет звонки, встречи, показы, проводит презентации.

Но ведь это традиционно делают риелторы! 

Да. Но такое решение снимает множество вопросов у руководства. Ведь к работе сотрудник готов на 5-й день!!!!

И стоимость его по сравнению с риелтором ниже!

При этом, чтобы обеспечить это решение, нужно учитывать массу нюансов. 

Ссылка на материал.

4. Внутренние документы для "Курса обучения новичка (продавца консультанта) за 5 дней"

Формат:  документы для скачивания. Создан июнь 2016.                

 

 

 

5. Алгоритм работы администратора

Формат:  документы для скачивания. Создан июнь 2016.                

 

МАРКЕТИНГ

1. Бизнес-тур 2019. Лидогенерация. «Лид-магнит» в агентстве недвижимости. Задачи маркетинга. 

Формат: презентация к выступлению маркетолога АН "Магазин недвижимости" на бизнес-туре 2019 Гончар Ирины. Объем 42 слайда. Создан февраль 2019.

Лидогенерация в агентстве недвижимости. Зачем нужна и как работает лидогенерация в агентстве недвижимости. Как настроить плановый поток заявок на покупку и собрать у себя всю Целевую аудиторию в запланированный срок. Чего хочет Покупатель недвижимости? Готовая стратегия на привлечение Покупателей. Что делать, когда лид уже Ваш? Движение заявки на всех этапах ее «жизни». Ответы на вопросы дает практикующий маркетолог в Агентстве Недвижимости. А также: Почему реклама не продает объекты? Как снизить свой рекламный бюджет, но увеличить эффективность рекламной кампании? Рекламные фишки. Объекты лид-магниты: что это, как это работает и почему они лучшее решение в рекламе недвижимости.

 

 

 

 

2. Образцы маркетинга.

Формат: образцы маркетинга, которые были использованы в работе АН "Магазин недвижимости" доступные для скачивания.

Каждый акт маркетинга решает конкретную задачу или задачи. 

Представляем Вашему вниманию реальные образцы нашего маркетинга.

 

3. Бизнес-тур 2019. Симбиоз системной модели Агентства Недвижимости и брокера полного цикла 

Формат: презентация выступления на  Бизнес-тре 2019 Владимира Яцубы и Алены Барськой (АН "СтильЭстейт, г. Винница"). Объем 32 слайда. Создан февраль 2019.

Системная модель АН и брокер полного цикла. 

Фейсбук маркетинг в Агентстве недвижимости “СтильЭстейт”

Стартовая цена – диагноз оценки или оружие маркетинга?