Программа интеграции CRM в работу агентства недвижимости и выстраивание процессов.

Этап 0. 

Подготовка к внедрению.

ссылка на задание и материалы.

Что бы использовать FermaCRM, нужно провести предварительную работу.  У вас будет ответственное задание.  Нужно подготовить и настроить программный продукт под компанию.

Нужно заполнить таблицы, по которым будет настройка.

Проuраммист выполнит подключение.

Срок -2 дня.

Результат: Подключенная программа, настроенная,  и готовая к работе.

Этап 1.

Определение правил в агентстве недвижимости, которые способствуют автоматизации и стимулируют внесение записей.

ссылка на задание и материалы (будет доступна, только если выполнить предыдущее задание).

Известно, что заставить записывать сотрудников в программу, практически невозможно. Это в существующей системе агентства недвижимости. А если ее изменить, то все меняется. 

Задача: понять принципы организации работы агентства недвижимости, при которых автоматизация может быть внедрена и поддерживаться.

Принять решение о выборе правил. Утвердить их .

Форма обучения: занятие с наставником + самостоятельная работа по учебным материалам.

Количество занятий – 1.

что предоставляет консалтинг:

- учебные материалы,

- коуч-сессия для того, что бы помочь принять решение.

Общее количество времени, предоставляемое консультантами на этот этап- 3 часа.

Время, за которое нужно пройти этап: 7 календарных дней.

Примечание: Этап может выполняться  параллельно с этапом №2, будут открыты ссылки одновременно

Результат: В компании утверджены правила и структура, способствующие автоматизации.

Этап 2.

Освоение базовых технических навыков «группой внедрения».

ссылка на задание и материалы (будет доступна, только если выполнить предыдущее задание).

Задача: освоить технические навыки по формированию записей в СРМ ответственными за внедрение людьми (руководство компании, возможно инициативная группа). После проработки всех бизнес-процессов эти навыки передаются остальному персоналу.

Форма обучения: занятие с наставником + самостоятельная работа по учебным материалам.

Количество занятий – 2.

что предоставляет консалтинг:

- учебные материалы,

- 2  занятия по 40 минут.

- проверка корректности внесения, обратная связь,

внимание: навык достигается повторением упражнений.

20- кратное повторение ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!!!!

Общее количество времени, предоставляемое консультантами на этот этап- 3 часа.

Время, за которое нужно пройти этап: 7 календарных дней.

Результат: все участники инициативной группы овладели навыками внесения ключевых записей. Делают записи без ошибок. Норматив по времени: средний.

Этап 3. 

Преобразование событий и действий в мероприятия СRМ с выстраиванием процессов.

ссылка на задание и материалы (будет доступна, только если выполнить предыдущее задание).

Самая главная задача СРМ - управлять взаимодействиями с клиентами. Это значит, что действия сотрудников должны правильно фиксироваться, а потом анализироваться.

 

Задача 3 этапа: научиться преобразовывать обычные рутинные ежедневные события в процессы СРМ. Закрепить эти знания на практике и обучить своих сотрудников.

Задачи:

- разобраться с основными принципами формирования записей событий в CRM.

- Понять, как текущие события в жизни агентства недвижимости преобразовать в записи с выстраиванием воронки процессов.

- понять принцип тегирования процессов.

- утвердить основные теги.

- приобрести навыки преобразования.

Форма обучения: работа с наставником, изучение материалов, выполнение заданий, их коррекция.

Количество занятий:  5.

Что предоставляет консалтинг:

- 1 теоретическое занятие по теме (1,5 часа),

- 4 занятия индивидуальных по событиям в агентстве (по 40 минут).

- готовые решения по процессам и тегам.

- учебные материалы,

- проверка корректности внесения, обратная связь.

Общее количество времени, предоставляемое консультантами:  6  часов.

Время, за которое нужно пройти этап – 7-10 календарных дней.

Результат:

- принцип преобразования понят, все события легко становятся записями в программе.

- утверждены теги основных процессов.

- проработаны производственные  циклы всех должностей до навыка среднего уровня членами инициативной группы.

Этап 4. 

Оптимизация и синхронизация  маркетинга и CRM.

ссылка на задание и материалы (будет доступна, только если выполнить предыдущее задание).

Нужно увеличить эффективность маркетинга по привлечению лидов (для последующей фиксации в СРМ.)

Установить количественные показатели по плану привлечения лидов. Решить организационные вопросы по приему контакта с клиентом. Создать базу образцов маркетинга, который решает задачу привлечения лидов.

CRM - всего лишь инструмент для увеличения эффективности. Агентство недвижимости для продуктивной работы требует сырья: получения лидов -покупателей недвижимости. Поэтому перед внедрением CRM в работу рядового персонала готовимся получать материал для этой работы. Готовим маркетинг с целью: пополнение базы данных покупателей.

 

 Задача: усилить трафик обращений в АН и добиться абсолютной фиксации обращений.

Форма обучения: самостоятельная работа по учебным материалам

что предоставляется консультантами:

- Учебные материалы,

- индивидуальные консультации по запросу,

- материалы по маркетингу.

что предоставляет консалтинг:

- учебные материалы,

- 1 индивидуальное занятие по запросу.

общее количество времени предоставляемое консультантами: 1,5 часа.

​ время за которое нужно пройти: две недели (процесс параллельный с другими этапами, проект на этот срок не удлиняется)

Результат:

- выбранна тактика маркетинга.

- внедрены новые фишки.

- утвеждена норма потока лидов.

Этап 5.

Обучение персонала «Формирование записей в СРМ» .

ссылка на задание и материалы (будет доступна, только если выполнить предыдущее задание).

Задачи:

- освоить навыки наставничества по работе с СРМ.

- научиться определять некорректность внесения и своевременно его устранять.

- добиться базового навыка внесения записей всего персонала.

Форма обучения: самостоятельная работа по учебным материалам + обратная связь по выполненной работе.

Что предоставляет консалтинг:

- учебные материалы,

- проверка корректности внесения, обратная связь,

внимание: навык достигается повторением упражнений.

20- кратное повторение ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!!!!

Общее количество времени, предоставляемое консультантами на этот этап- 3 часа.

Время, за которое нужно пройти этап: 7 календарных дней.

Результат:

-все сотрудники овладели навыками внесения ключевых записей. Делают записи без ошибок. Норматив по времени: средний.

- руководители освоили контроль за корректностью внесения. После из проверки – ошибок нет.

- руководители освоили наставничество и могут самостоятельно обучить нового сотрудника.

Этап 6. Детализация процессов.

ссылка на задание и материалы (будет доступна, только если выполнить предыдущее задание).

​ Задачи:

- Понять, что такое детализация.

- Освоить детализацию лично.

- добиться базового навыка внесения записей с учетом детализации цикла процесса всего персонала.

Форма обучения: занятие с наставником, самостоятельная работа по учебным материалам + обратная связь по выполненной работе.

Что предоставляет консалтинг:

- занятие 1,5 часа.

 - учебные материалы,

- проверка корректности внесения, обратная связь,

Общее количество времени, предоставляемое консультантами на этот этап- 3 часа.

Время, за которое нужно пройти этап: 7 календарных дней.

Результат:

-цикл процесса соблюдается БУКВАЛЬНО.

Этап 7.

Формирование планового рабочего графика и контроль работы с использованием СРМ.

ссылка на задание и материалы (будет доступна, только если выполнить предыдущее задание).

 

Задачи:

- Научиться видеть и использовать возможности, которые дает СРМ.

- Научиться видеть угрозы, которые обнажает СРМ и научиться своевременно принимать меры.

- научиться формировать «наряд» на работу на неделю, на день.

- выработать навык управления процессов и их администрирования.

- добиться от персонала выполнения нарядов.

Форма обучения: 4 коуч-сессии, самостоятельная работа по учебным материалам + обратная связь по выполненной работе.

Что предоставляет консалтинг:

- 4 коуч-сессии по 1,5 часа

- учебные материалы,

- проверка корректности внесения, обратная связь,

Общее количество времени, предоставляемое консультантами на этот этап- 10 часов.

Время, за которое нужно пройти этап: 10 календарных дней.

Результат:

- Руководитель может самостоятельно по СРМ понять какие возможности и вызовы есть перед агентством.

-Руководитель может самостоятельно составить наряд на неделю, день.

- Загрузка персонала будет очень хорошей (мин 6,5 часов рабочего времени) и реалистичной.

-Руководитель самостоятельно может отследить проблемы, отклонение от плана и принять меры.

Этап 8.

Анализ эффективности работы агентства с помощью СРМ.

ссылка на задание и материалы (будет доступна, только если выполнить предыдущее задание).

 

В CRM достаточно быстро накапливается информация.

задача этого этапа - научиться ее анализировать. А именно: анализ проектов, анализ производительности сотрудников, анализ производительности агентства. 

 

Задачи:

- Научиться анализировать качество ведения проекта.

- Научиться анализировать производительность и эффективность сотрудника.

- научиться анализировать работу агентства.

Форма обучения: 2 коуч-сессии, самостоятельная работа по учебным материалам + обратная связь по выполненной работе.

Что предоставляет консалтинг:

- 2 коуч-сессии по 1,5 часа

- учебные материалы,

Общее количество времени, предоставляемое консультантами на этот этап- 3 часа.

Время, за которое нужно пройти этап: 10 календарных дней.

Результат:

- Руководитель может самостоятельно по СРМ выбрать с помощью СРМ факты и преобразовать их в выводы и определить:

- качественно ли ведется проект,

- имеют ли сотрудники хорошую производительность,

- имеют ли сотрудники хорошую эффективность.

- достаточно ли «сырья» для запланированного финансового результата.

Этап 9.

CRM – как инструмент презентации и отчета.

ссылка на задание и материалы (будет доступна, только если выполнить предыдущее задание).

 

CRM - не только инструмент для работы. Это еще отличное средство для демонстрации конкурентного преимущества, и впечатляющий быстрый отчет. 

Готовимся к презентации и отчету на основании своих записей в FermaCRM. 

Задача: Научиться и обучить сотрудников использовать СРМ как средство презентации.

Форма обучения:  самостоятельная работа по учебным материалам.

Что предоставляет консалтинг:

- учебные материалы,

Общее количество времени, предоставляемое консультантами на этот этап не предоставляется (учеба по видео).

Время, за которое нужно пройти этап: 5-7 календарных дней.

Результат:

Сотрудники уверенно пользуются СРМ и демонстрируют возможности компании, недоступные клиенту.

Этап 10.

Анализ рынка с помощью СРМ.

ссылка на задание и материалы (будет доступна, только если выполнить предыдущее задание).

 

Задача: Научиться используя факты, зафиксированные в СРМ делать неголословные выводы по рынку недвижимости..

Форма обучения:  самостоятельная работа по учебным материалам.

Что предоставляет консалтинг:

- учебные материалы,

Общее количество времени, предоставляемое консультантами на этот этап не предоставляется (учеба по видео).

Время, за которое нужно пройти этап: 5-7 календарных дней.

Примечание: нужно сначала накопить информацию. Поэтому упражнение выполняется через 10-12 месяцев от начала ведения СРМ.

Результат:

- Компания предоставляет аналитику по рынку, основанную на фактах, предоставленных в СРМ.