Почему неправильное отношение к CRM и процессам - не даст ее успешно внедрить.

Мне кажется, что CRM не работает в агентствах недвижимости из-за неправильного отношения.

Большинство риелторов и их руководителей считает, что нужно сделать риелторскую работу, а только ПОТОМ СДЕЛАТЬ ЗАПИСИ в программе.

А раз считают, то так и делают.

С утра привычные действия: звонки, встречи, показы,реклама, переговоры.... А потом..... Бли-и-и-и-ин! Нужно писать. А не хочется. И времени нет. Ведь опять звонки встречи,показы...

По кругу каждый день.

А на самом деле не так.

Нужно процессы настроить таким образом, чтобы В CRM РАБОТАТЬ. Чтобы все процессы НАМЕРТВО БЫЛИ ПРИШИТЫ!!!!!

Мелкими стежками!!!!

Чтобы естественным началом рабочего дня была загрузка программы.

Как всегда, аналогия.

Фантастический рассказ о торговле.

Вы работаете в магазине. Обычном магазине.

У Вас нет пока современных технологий. Для того, что бы понимать что делается, владелец магазина требует записывать в тетрадку все что продано за день.

Если нужно какой-то товар заказать - вы снова пишите на листочках.

Считаете на счетах.

И тут Вам привезли шайтан-машину.

Все можно делать в компьютере: товар пробивается и автоматически записывается, сразу видны остатки товара, их срок годности и т.д.

Можно оперативно запустить акцию, что бы продать товар в предпоследний день и т.д.

Все были в маркете и видели шайтан машину, и хорошо представляют какие возможности она дает.

Но по каким-то неведомым причинам было принято решение работать в обычном режиме.

Ваш алгоритм не изменился.

Вы берете товар с полки по просьбе покупателя (ему ведь нельзя доверить такое важное действие :) ), протягиваете через прилавок.

Он дает Вам деньги. Вы на счетах быстренько считаете сдачу. Иногда Вас люди из очереди сбивают. Приходится пересчитать.

Точно так же обслуживаете следующего покупателя.

И еще одного.

И еще...

Все очередь рассосалась.

И теперь ВАМ НУЖНО ВСЕ ЗАПИСИ ВНЕСТИ В ШАЙТАН МАШИНУ!!!!!

Вы добросовестно заносите.

Но опять зашел покупатель.

И еще один.

И еще.

Когда они вышли, нужно было вспомнить на чем остановился. И продолжать.

Домой Вы пошли на 2 часа позже.

На следующий день все повторилось.

Месяц прошел.

Вы показываете руководителю неэффективность шайтан-машины.

У Вас есть аргументы. Они убойные.

Рассказы о том, что в других магазинах благодаря шайтан машине оптимизировалась работа, покупателя стали обслуживать быстрее, при этом меньшим количеством продавцов, что продавцам подняли зарплату - вызывают только иронию.

И злость.

Нельзя автоматизировать продажи. Не для нас это - думаете Вы.

И постепенно работа стала вестись по старому. Шайтан-машина покрывается пылью.

Мне риелторы и директора агентств напоминают героев этого странного рассказа.

Господа - если этот рассказ фантастика, то в жизни риелторов - это жесткая и бредовая реальность!!!!!!

Грустно, господа!!!!! Очень грустно!!!!!!

P.S. Я уже писала об этой проблеме в статье.

Но немного по другому. Прочитайте.