Процессы в агентстве недвижимости. Возможен ли Макдональдс в real estate?

Я приехала из Киева.

Я была на замечательном мероприятии для риелторов Риелт-Фест и посетила Макдональдс.

Как связаны эти два события?

За обеими стоит одно понятие: БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ.

Бизнес-процессы в деятельности компании сферы услуг.

Причем тут Макдональдс? На мой взгляд - это пример лучшего построения бизнес-процессов. Причем, именно в сфере услуг.

Вы, конкретно Вы, можете не любить Макдональдс. Не любить их продукцию. Но я думаю, что никто не сможет отрицать, что с точки зрения бизнеса - это очень крутая модель.

С бизнес-процессами в агентствах недвижимости плохо. До Макдональдса нам очень далеко. И это еще мягко сказано.

- что делать,

- когда делать,

- сколько делать,

- на каком уровне делать

Это все решает ЧЕЛОВЕК.

Решает всегда ситуативно.

Поэтому все эти действия и их результаты могут сильно отличаться в зависимости от того, КТО (какой именно человек) это решил, какой у него опыт, самочувствие, настроение и т.д.

В Макдональдсе тоже работают люди. Есть менеджеры, люди на кассе, люди на кухне, люди, которые занимаются закупками.

Представляете на что был бы похож Макдональдс, если бы эти люди решали:

- какое меню на сегодня.

- как вкуснее: по вкусу какого-то человека делать сладко, солено, кисло и т.д.

- как правильно поддерживать порядок.

- как и у кого делать закупки продуктов.

- как обслуживать клиентов.

- какой должен быть интерьер.

Если бы те, кто купили франшизу это все решали сами - у нас бы исчез Макдональдс.

Была бы куча разных заведений общепита. У кого-то удачных, у кого-то нет. Но вы бы никогда не ощутили эффекта предсказуемости: в каком городе или стране не зайди - Макдональдс встретит тебя абсолютно ОЖИДАЕМЫМ сервисом.

Почему?

Потому что все решают бизнес-процессы!!!!

Например, в Макдональдсе бизнес-процессы регламентируют:

- Состав и порядок фраз при обслуживании клиента. Ведь каждая фраза имеет свое место и значение в системе обслуживания и продаж. -- Порядок сбора заказа — то, в каком порядке продукты появляются на вашем подносе далеко не случайно. Каждый продукт должен появляться в свое время. К примеру, картошка фри должна быть размещена на подносе последней. Если картошка была размещена раньше — ее обязаны заменить.

- Время ожидания заказов, это достигается путем выполнения требований к наличию продуктов в буфере обмена (этот те самые лотки куда поступают готовые продукты с кухни). Да, есть требования по тому сколько и каких продуктов, должно находится в лотке с готовой продукцией.

И не только это....

Возможно ли такое в деятельности агентств недвижимости?

Возможно. Я это точно знаю.

Почему этого нет?

Во-первых мы еще в начале пути. И все впереди.

Во-вторых, я заметила, что на бизнес-процессы еще весьма слабый запрос у брокеров и директоров АН. Интересуются переговорами, маркетингом, юридическими вопросами, нюансами взаимоотношений с клиентами. Бизнес-процессами - пока нет.

Даже те, кто всерьез думает об установке CRM. Даже те, кто уже внедряет ее.

Поэтому я начинаю публикации на эту тему. И буду их делать регулярно.

А кто хочет послушать из первых рук: приглашаю 30 октября на встречу, посвященную процессам.

Ссылка для регистрации тут.