Мы спросили - нам ответили! Чаяния и опасения покупателей недвижимости в период карантина.

Пропали входящие звонки и мои коллеги всерьез говорили фразу: "Спроса нет".

У нас входящие звонки тоже резко сократились, даже несколько дней подряд были без единого входящего звонка.

Вообще в период 20 марта- 15 апреля осталось только 10% от привычного входящего трафика.

Но я то знаю, что спрос нигде не делся. Спрос есть.

Мы никогда и не делали ставку на входящий трафик. Меня всегда больше привлекал исходящий. Его можно планировать, контролировать и т.д.

Поэтому мы накопили и поддерживаем в активном состоянии базу спроса. Нам есть кому звонить. В обычное время у нас соотношение входящего и исходящего трафика 15% к 85%.

Т.е. всегда инициировали звонки мы.

Исследование поведения спроса в условиях карантина.

С этой статье я писала, какие вопросы мы решили задать покупателям, чтобы понять, что происходит с рынком..

Мы позвонили почти 2 300 потенциальных покупателей недвижимости в двух городах.

Сначала наши впечатления от процесса и результата опроса покупателей.

1. Лояльность Покупатели за очень редкими исключениями очень охотно отвечали на все вопросы. Конечно, этому способствовали правильные скрипты.

2. Желание контакта. Покупатели ХОТЕЛИ ГОВОРИТЬ, ОБЩАТЬСЯ. Среднее время звонка существенно увеличилось.

3. Растерянность. Они не знают как поступать. Поэтому замерли. Действуют по принципу: "Не знаешь как поступить? Не делай ничего"

4. Страх. Боятся заболеть и боятся предпринять действие в условиях неопределенности. Хотят подождать до момента, когда все проясниться.

5. Интерес к рынку. Всем было интересно знать от нас, что же будет дальше. Они САМИ спрашивали наше мнние. Пришлось даже скрипт подготовить.

6. Очень живой отклик на прощальную фразу "Мы желаем Вам здоровья!". Записи разговоров показали, как потеплел голос и оживился собеседник. Людям вообще нравились позитивные и энергичные интонации. Видно очень нужно в это время людям позитивное взаимодействие.

Что ответили на наши вопросы покупатели недвижимости?

Активная ли покупка недвижимости сегодня. Если отложил, то на сколько? Только на время карантина или на больше?

1. Была небольшая часть покупателей, которые УЖЕ реализовали свою покупку или передумали покупать. При любом обзвоне и раньше были такие покупатели. Их процент не увеличился по сравнению с предыдущим периодом. Естественный отток покупателей с рынка был всегда, и в данный период остался в тех же цифрах.

2. Абсолютное большинство (больше 90%) сказали, что приостановили покупку на время карантина.

На первый взгляд кажется, что вот он апокалипсис рынка недвижимости!

Но на вопрос: "Как они себе представляют: на какое время они остановили процесс покупки?", ответы были "На две недели" (25%), "На три недели" (30%), "На месяц" (15%), "До лета" (15%), "Не знаю" (15).

Видите: не все так страшно. Покупатели не собрались останавливаться вдолгую.

Предлагать ли Вам прямо сейчас, во время карантина, если будет объект по "интересной цене"?

Абсолютное большинство ответили "ДА".

Упустить "вкусный" объект не хочется даже в этих условиях. Покупатель, который категорически отказывался от показов, при "интересной" цене тем не менее готов посмотреть.

Есть ли встречная продажа? Что именно продаете?.

Встречная продажа оказалась почти у трети покупателей.

Лично меня результат порадовал. Хочу порадовать и Вас: почитайте скрины из FermaCRM. Хорошего много.

Да, некоторые угрозы сохраняются. Но они внешние. Внутренные данные рынока недвижимости Украины - дают надежду.

Вот такие факты опроса. Выводы, прогнозы, надежды и угрозы озвучу в следующей статье. Сейчас даю Вам возможность сделать собственные выводы.

Продолжение следует...

Я не хотела перегружать статью цифрами, процентами, диаграммами.

Но если Вам это интересно, регистрируйтесь по ссылке.

Вам на почту прийдет отчет о рынке спроса и предложения, когда будет готов (в данный момент проводим подобный опрос продавцов недвижимости)