Нотатки брокера
блог Наталії Кузьминової
Наталья Кузьминова, АН "Магазин недвижимости" и FermaCRM приглашают:
15-16 февраля в г.Умань
Бизнес-тур 2019
"Агентство недвижимости как система,
которая
генерирует сделки."
Фишка года
Оптимизация всех ресурсов компании: или как добиться своих результатов используя в три раза меньше ресурсов:
- в три раза меньше сотрудников
- в три раза меньше рекламы
- в три раза меньше средств.
Классическая организация работы риелторской компанией себя изживает.
Вы так не думаете?
Понаблюдайте за тем, что происходит в агентствах недвижимости:
- Проблема с кадрами есть? Набирать сложно? Удерживать сложно? Леваки есть?
- Руководители агентств - Вы довольны качеством работы своих риелторов? Всех? Даже тех, кто работает меньше полгода?
Понаблюдайте за тем какие возможности-инструменты есть у специалиста -брокера:
- Какие специализированные инструменты есть в риелторских компаниях и у брокеров для того, чтобы наверняка закрыть вопрос клиента и свои финансовые задачи (снижение цены не в счет)?
- Вынужден ли он обращаться к НЕ риелторским сервисам для реализации задач клиента? Сколько ресурсов забирают эти сервисы? Какая тенденция?
Понаблюдайте за формированием кооперации между риелторами:
- Все гладко? Сотрудничество процветает?
- Есть инструменты, в которых осуществляется кооперация и они работают как часы?
- Подписав договор с заказчиком, Вы правда уверенны, что риелторы всем миром Вам помогут, или в итоге разгребать обязательства вам придется в одиночку?
Я не хочу нагонять тоску. Но нужно принять, что нужно что-то менять.
Менять на самом деле нужно многое:
Вводить стандарт этики, новые технологии, новые инструменты, нужно объединяться.
Но если это делать без одной важной детали, все рассыпется.
Эта деталь - ПРОЦЕССЫ.
Выстроенные алгоритмы, которые повторяются.
Без них уже нельзя. Профессия должна перейти рубеж взросления.
Новая модель профессии должна сформироваться.
Хаотичная работа должна стать структурированной, плановой и СИСТЕМНОЙ.
Мы прошли длинный эволюционный путь:
От обычного формата риелтора полного цикла до технологического агентства, делающего ставку на систему, построенную ресурсах и процессах.
Когда в процессе развития мы получали новые, очень неожиданные результаты, они нас поражали, восхищали и вдохновляли идти дальше.
Мы бы никогда не подумали, что можно:
! - собрать базу спроса города и удерживать ее актуальной. Мы можем продать любую недвижимость без рекламы.
! - продавать 9 из объектов за 2 месяца.
! - легко, без проблем продавать услугу, причем научить с этим справляться сотрудника, который работает 2 месяца.
! - что можно разделить риелторскую работу и благодаря этому ее серьезно оптимизировать.
! - что многое из нужных действий в агентстве может делать НЕ РИЕЛТОР.
Но у нас это все получилось.
Просто потому, что нужно было строить систему.
А это означало:
- совсем изменить подход к маркетингу.
- изменить подход к оценке недвижимости.
- окончательно оформить ПРОДУКТ риелтора. У нас есть шикарный ответ на вопрос "ЗА ЧТО комиссионные?".
- радикально изменить подход к менеджменту риелторской компании.
- сформировать стандарты на все процессы: на все виды звонков, встречи, показы и т.д.
- внедрить CRM в работу.
- суметь отразить в программе ВСЕ: рынок спроса, рынок предложения, работу с каждым проектом, работу каждого сотрудника.
В итоге получилось то, что мы сами не ожидали.
- Результат мы обеспечиваем меньшим количеством людей. Эффективность выросла в разы!
- Наши обязательства перед клиентом решаются с помощью возможностей, которые в нашем внутреннем распоряжении. Мы не зависим от прихотей владельцев этих инструментов.
- партнерские отношения тоже выигрывают от этого. База спроса + процессы - и мы готовы продать любой партнерский объект очень быстро и за максимальные деньги.
А, главное, я лично работаю только 1 день в неделю: по средам.
Мы обобщили и структурировали весь опыт нашего пути, добавили опыт наших коллег, которые внедряли систему, и подготовили совершенно новую подачу материала.
2 дня, 17 часов работы, много, очень много материалов с собой!
Кому этот материал необходим?
Руководителям больших агентств
Руководителям филиалов
Сильным риелторам
учредителям компаний
ПРОГРАММА БИЗНЕС-ТУРА
Система - это всегда комплекс со множеством составных.
Видеть систему можно под разными углами.
Бизнес-тур 2019 впервые покажет систему под углом выстраивания процессов компании и их оптимизации.
Вы увидите, что хорошо выстроенные процессы обеспечивают результаты, которые меньше зависят от .... людей.
Это удивительно для нашей профессии, и, на самом деле - здорово!
1. Ключевые составные системы, способной генерировать сделки. Теория, на которой все строится.
О чем речь:
- Неожиданный взгляд на рынок недвижимости, или все не так как кажется. Как мы можем создать резонанс с естественными стремлениями и потоками рынка: в итоге рынок нам не сопротивляется, а с удовольствием идет на встречу.
- Главные элементы системы, без которых она невозможна. Даже если будет потерян всего одни элемент.
- Главные принципы и законы, нарушив которые мы разрушим систему.
- Инструменты системы. Что именно все-таки придется внедрить.
2. Разделение функций в компании. Основная управленческая логика.
О чем речь:
- Разделяем понятие функции и должности.
- Конфигурация должностей в компании, которая закрывает все необходимые функции на примере АН "Магазин недвижимости".
- Основные задачи каждой функции и практические кейсы по их решению (выступление сотрудников, отвечающих за конкретные функции).
- Ценность каждой функции для компании и ее вклад в поток сделок. Финансовая мотивация.
3. Процессы. Выстраивание потока: получение "сырья" для сделок - переработка "сырья"- поток сделок.
О чем речь:
- Основная логика выстраивания процессов.
- Отвечаем на вопрос: как взаимодействуют разделенные функции без потери данных и качества.
- Даем готовые, настроенные процессы.
- Демонстрируем практически (мастер-класс).
4. Менеджмент.
О чем речь:
- Какие задачи решает менеджмент. Уровни задач.
- Уровни контроля за ключевыми точками процессов.
- Контроль за деятельностью сотрудников. Управляя процессами - управляешь результатом.
5. Персонал.
О чем речь:
- Как набирать.
- Как обучать.
- Как управлять.
5. Работа над ошибками. Делимся самым ценным опытом АН "Магазин недвижимости" и агентств, которые внедряли систему Ferma.
О чем речь:
- Банк кейсов на тему: "Как НЕ НАДО". Не набивайте шишки. Учитесь на чужом опыте!!!!
Агентство недвижимости должно стать ПРЕДПРИЯТИЕМ со всеми его атрибутами!
Независимо от размера!
Управляя процессом - управляй результатом!!!!