Как проверить себя, готов ли я к CRM.

Простой тест. Отвечать нужно письменно, т.к. вопросы обманчиво кажутся простыми, а письменные формулировки позволят увидеть глубину задачи.

Ответьте на вопросы:

1. ЧТО ИМЕННО Вы хотите отслеживать с помощью CRM? Напишите список вопросов, на которые CRM будет давать Вам ответы. Например: я хочу знать, какой маркетинговый канал дает мне больше звонков. Или, я хочу знать динамику спроса: что с ним происходит? Или, сколько Вася Пупкин сделал звонков за среду.

Минимальное количество вопросов: 15.

Вообще их должно быть около 100.

2. Какие процессы есть в Вашей компании. Обозначьте эти процессы. Просто заголовками. Например, "холодная продажа услуги в поле". Или,"работа по Эксу от подписания до задатка".

3. Из каких пунктов состоят процессы?

Подробно, пошагово опишите эти процессы. Шаги должны быть не общие, а максимально конкретные.

Например, агент садится и открывает программу, выбирает фильтры по принципу__________, набирает номер, говорит по скрипту _____, записывает результат звонка в ______, и тк далее ДО КОНЦА процесса.

4. Кто ответственный за каждый пункт? Желательно писать не ФИО, а функцию или должность. Например, звонки, с целью организовать встречу для холодной продажи на территории клиента осуществляет помощник риелтора.

5. Какие показатели по пунктам нужно отслеживать?

Например, количество встреч с собственниками. Или % показов от общего количества звонков.

6. Какая норма по этим показателям?

Норма обязательно. Она должна быть ДОСТАТОЧНОЙ, что бы в конце пути была достигнута ЦЕЛЬ: объем продаж. По нему, кстати тоже должна быть запланированный показатель.

7. КТО отслеживает эти показатели? Или, КТО будет отслеживать их после внедрения CRM в работу?

Если не будет осуществляться контроль, CRM не нужна. Дальше на вопросы можно не отвечать.

8. КАК будет происходить контроль? И, главное, как будет происходить коррекция в случае отклонения от заданного курса?

Многие думают: вот я объявлю норму производительности, и все будут ее выполнять. Не будут. Нужно заранее знать, что предпринимать: превентивно и по факту отклонения.

9. Какие правила компании будут "привязаны к CRM "?

Например, "если, кто-то внес заявку на покупку, то___________". Или, "если кто-то не внес звонок клиенту, то__________"

10. С какими трудностями при внедрении Вы столкнетесь и как их преодолеете?

Я вижу опыт многих компаний. CRM нужно внедрить с первого раза. В крайнем случае со второго. С третьего, с ЭТИМ коллективом сделать будет невозможно. Поэтому нужно все хорошо продумать наперед.

Если Вы ответили и проработали все вопросы, поздравляю!!!!

ВЫ ГОТОВЫ!!!!!!

Можно выбирать продукт CRM, который Вас устраивает, и ВПЕРЕД!!!!

Если хотя бы на один вопрос ответить не удалось: нужно дорабатывать.