Причины, по которым CRM не интегрируется в работу риелторской компании. Причина 1. ОТСУТСТВИЕ ЗАДАЧ,

На мой взгляд первое, что нужно сделать руководителю агентства недвижимости, который только задумался об установке CRM в работу - ЭТО ПРОПИСАТЬ ЗАДАЧИ.

Задачи, в решении которых будет принимать участие такой инструмент как CRM.

Многие акцентируются на функционале:

- выгружает объекты на сайты/не выгружает,

- подтягивает заявки/не подтягивает к объектам,

- есть возможность записать звонки/нет такой возможности.

- и т.д.

Т.е. выбирают CRM по "наворотам".

Разработчики в основном "навороты" демонстрируют в презентациях, в демо версиях.

Но главное - ЗАДАЧИ. Почему?

- Во-первых: во первых только решая задачи, CRM реально ПОМОГАЕТ в работе, а не оттягивает ресурс на ее заполнение.

- Во-вторых, компании нужно развиваться, а значит принимать новые вызовы, а это означает НОВЫЕ ЗАДАЧИ. И внедрение CRM - хороший повод расширить список решаемых агентством задач.

- можно выбрать CRM, которая Вам подходит. Та, которая может решать именно Ваши задачи -Ваш инструмент.

Не всегда руководители могут справится с таким заданием: "пропиши задачи бизнеса, в которых будет задействована CRM". Мне кажется, здесь на помощь могли бы придти разработчики. Ведь они создавали свои продукты, задумывая решение определенных задач.

Я хочу поделиться с Вами своим опытом и своими задачами.

Итак, мой список задач:

(писала для себя,в таком виде и предлагаю рассмотреть Вам).

- хочу знать и понимать рынок объектов недвижимости (быть экспертом). Для этого мне нужно с помощью CRM:

1. иметь информацию обо всех объектах, которые есть на сегодняшнем рынке.

2. видеть как меняется состав объектов (сколько и каких ушло, сколько и каких пришло, понимать тренды).

3. видеть как меняются ценовые ожидания собственников (как изменилась цена за неделю, месяц, пол года, год и т.д). Иметь возможность выстраивать тренды и видеть тенденции.

4. понимать свою долю на рынке (путем нажатия пары кнопок).

5. Иметь возможность фильтровать по любому запросу.

- хочу знать и понимать рынок спроса.

6.Хочу знать сколько покупателей есть на рынке: вообще и по сегментам.

7. Хочу понимать какие тенденции: увеличивается или уменьшается количество покупателей, что происходит с денежной массой у них на руках. Видеть эти изменения в нужных мне промежутках: неделя, месяц, квартал, год и т.д

8. хочу понимать, что меняется в предпочтениях покупателей, какие у них возражения и предубеждения.

9. Хочу видеть соотношение спроса и предложения на разные сегменты, видеть как оно меняется.

10. Иметь возможность фильтровать по любому запросу.

- хочу управлять отношениями с каждым покупателем и владельцем недвижимости.

11. Хочу сохранять информацию о всех точках контакта (звонки, показы, встречи, рассылки и т.д. Кто звонил, что предлагал, как отреагировал, чем заинтересовался, о чем договорились и т.д.).

12. Хочу видеть со стороны объекта: кому из покупателей предлагали, как они отреагировали и т.д.

13. Хочу видеть со стороны покупателя: какие объекты рассматривал, от каких отказался, почему, какими заинтересовался и т.д.

14.хочу сохранять все контакты с клиентами, которые осуществляли даже бывшие на сегодня сотрудники.

15. хочу избегать дублирования контакта: важно, что бы сотрудники ЗНАЛИ о существовании контакта коллеги и не повторяли его.

16. хочу, что бы каждый последующий контакт с клиентом основывался на предыдущем и отношения развивались, а не каждый раз -как в первый раз :).

17. Хочу понимать как долго покупатель или владелец недвижимости на рынке, сколько раз и по каким поводам он сам ко мне обращался.

- хочу управлять ведением проектов. Хочу иметь возможность вовремя замечать отклонения в стандарте ведении проектов и влиять.

18. все проекты, которые ведут мои сотрудники - контролируются в CRM. Благодаря этому, я понимаю перспективы компании. В том числе финансовые.

19. если мои сотрудники занимаются реализацией объекта недвижимости, я хочу понимать, ЧТО происходит с этой продажей ПРОСТО ОТКРЫВ CRM. А не расспрашивая сотрудника.

20. если обслуживается покупатель - то же самое: фиксация фактов в CRM. Я могу самостоятельно делать выводы.

21. хочу иметь стандарт ведения проекта и добиться его выполнения с помощью CRM.

- Хочу понимать насколько эффективен мой маркетинг. Иметь инструменты взаимодействия с лидами.

22. хочу понимать, какие источники дают мне больше звонков и лидов.

23. хочу понимать сколько трачу денег на рекламу и делать аналитику (не в бумажном формате, а с помощью CRM).

24. хочу иметь возможность контакта с помощью рассылки, СМС и т.д.

- хочу контролировать производительность и эффективность сотрудника (один из главных разделов задач)

25. хочу знать: каждый час, день, что делает каждый сотрудник. Иметь возможность своевременно влиять.

26. хочу видеть все усилия любого сотрудника, за любой период (неделя, месяц и т.д.).

27. хочу понимать какая конверсия у каждого.

- Хочу управлять процессами.

28. хочу понимать как продвигается процесс от звонка до подписания договора, от подписания договора до задатка и т.д.

29. хочу знать конверсию реализованных договоров

30. хочу иметь возможность своевременно влиять.

- хочу управлять загрузкой персонала.

31. хочу иметь возможность планировать и контролировать загрузку младшего персонала.

32. хочу иметь возможность удаленно контролировать менеджера, который отвечает за производительность агентов.

- хочу использовать CRM как средство отчета и презентации.

33. хочу иметь с помощью CRM конкурентное преимущество, использовать ее при презентации услуги.

34. Хочу иметь удобное средство отчета о проделанной работе и результатах.

- хочу иметь удобный органайзер для себя и сотрудников

35. хочу понимать какие планы у меня и у сотрудников.

36. хочу иметь "напоминалку"

Это не все задачи, но общее представление, какие надежды я возлагаю на CRM у Вас, я думаю, сложились.