Есть ли в агентстве недвижимости бизнес-процессы? Или все-таки этапы сделки?

У меня устойчивое ощущение, что мы говоря о бизнес-процессах в агентстве недвижимости, на самом деле говорим о другом.

Хочу с Вами поделиться своими сомнениями и размышлениями.

Что я чаще всего слышу от коллег руководителей?

Они начинают разбивать путь от первого контакта с потенциальным клиентом до задатка на этапы, либо стадии развития отношений с клиентом (от холодного до горячего) - и это называют бизнес процессами.

Я думаю, что это действительно процессы. Но это совсем не бизнес-процессы.

Я хочу на примере одной аллегории показать, что меня смущает.

Возьмем растение томат. Чтобы получить урожай, нам нужно сделать ряд последовательных действий:

- Купить семена.

- Подготовить грунт.

- Посеять рассаду.

- Обеспечить рассаду светом, водой и удобрениями.

- Распикировать рассаду.

- Высадить рассаду в грунт.

- Подвязать растения.

- Обеспечить водой и удобрениями.

- Обработать от фитофторы.

- Пасынковать растения.

- Собирать по мере созревания помидоры.

Я описала бизнес-процесс фермера, который зарабатывает выращиванием томатов?

Нет, нет, и еще раз нет!!!!

Это просто процесс обеспечивающий урожай. Этот процесс подойдет и фермеру, который с этого занятия будет жить, и крупному аргохолдингу, и бабушке-дачнице, и ребенку, который в школьном кружке занимается ботаникой.

Глупо думать, что если выросло растение и дало урожай, то бизнес удался.

Вот так и в нашем, риелторском ремесле.

Вырастить сделку - это осуществить этапы сделки. Это как получить урожай с растения томата. Да, плоды есть. И обладать ими хорошо.

Но удачная сделка - это не бизнес.

Бизнес - это поток сделок. И для бизнеса нужно выстраивать процессы, которые дадут возможность этому потоку быть.

Вот что говорит наука о бизнес-процессах.

Это универсальные вещи. Они подходят для любого бизнеса.

Существуют три вида бизнес-процессов:

Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.

Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг, Продажи и Взыскание долгов.

Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, административно-хозяйственный отдел.

Т.е. у нас есть несколько уровней процессов:

1) Процессы развития отношений с клиентом: путь от первого холодного контакта до горячего.

2) Процессы, которые обеспечивают сделку. Заметьте, сделка в единственном числе.

3) И, наконец, бизнес-процессы, которые обеспечивают собственно бизнес. А это уже о том, что обеспечит поток сделок.

Самое интересное: в агентстве недвижимости вполне можно выполнить все операционные бизнес-процессы: Снабжение, Производство, Маркетинг, Продажи.

Выводы: если ты умеешь что-то делать, это еще не бизнес.

Даже если делаешь хорошо.

Например: выращивать томаты, делать маникюр, печь торты, вязать красивые шали, продавать недвижимость.

Можно очень хорошо уметь это делать (т.е. овладеть процессами изготовления продукта), но не уметь делать бизнес-процессы и бизнес не получится.