Нотатки брокера
блог Наталії Кузьминової
Один из слушателей первого вебинара
о работе CRM сказал: "Количество вопросов не уменьшилось, оно утроилось".
Могу это подтвердить, так как я вопросы получаю ежедневно и их много.
Некоторые повторяются.
Что бы мне не повторяться, я решила прорабатывать вопросы в форме новых вебинаров.
В отличие от первого вебинара, темы больше прикладного практического характера.
Пока вопросов накопилось на 4 вебинара.
Но будут еще ))).
Наталия Кузьминова.
Наталия Кузьминова
Вебинар-марафон о CRM
в работе агентства недвижимости
Что такое вебинар-Марафон о CRM в агентстве недвижимости:
1. Раз в 2-3 недели будет проходить вебинар с новой темой, связанной с CRM.
2. Будут освещаться вопросы и проблемы с которыми сталкивается большинство директоров АН.
3. Вопрос можно задать лично мне: по телефону, на почту, в скайпе или на вебинаре. Если он типичный: по нему будет тоже подготовлен вебинар. Если уникальный: мы его проработаем индивидуально.
4. Часть тем уже сформировалась, часть формируется, остальные родятся по ходу. И так пока не исчерпаются вопросы и трудности с внедрением и работой с CRM. Работы до Нового года хватит, а потом посмотрим
5. Присоединиться к марафону можно в любой момент. Вы получите записи всех предыдущих вебинаров. Правда, ценность марафона по мере накопления материала будет расти, а значит и цена.
Темы ближайших вебинаров.
27 июля 17.00
"Организация показа покупателям с использованием CRM"
- пошаговое описание процесса.
- использование скриптов и речевых модулей.
- как оптимизировать прозвон: работа не на один проект, а на несколько одновременно.
- прозвон базы: формирование отчета перед заказчиком: формируем в три клика, извлекаем из CRM и распечатываем.
- демонстрация самого процесса организации показа с одновременным формированием записей в CRM: все этапы.
17 августа 17.00
"Как собрать базу объектов в CRM и поддерживать высокую актуальность- не делая это специально"
- почему я не люблю "заливать" объекты в базу.
- почему, если нужно "чистить" базу - это симптом проблем в процессах.
- готовое описание бизнес-процессов, побочным эффектом которых есть актуализация и сбор базы.
- использование хорошей базы объектов: получение платных покупателей и работа с собственниками по продаже услуги. Демонстрация процесса и привязка его к CRM
14 сентября
"CRM - как инструмент влияния на ценовые ожидания собственника"
- откуда берутся "завышенные ожидания". Почему нужно влиять на исходные данные, а не на выводы клиента.
- какие исходные данные нам может предоставить CRM.
- как сделать выводы и корректно оценить квартиру, используя факты, зафиксированные в CRM.
- как презентовать эти выводы клиенту.
- демонстрация на примере (практический кейс).
28 сентября
"Прикладное использование CRM. Эффективный отчет клиенту с эффектом ВАУ.".
- цели отчета.
- подготовка к отчету.
- стандарт проведения.
- отчет - как инструмент успешного закрытия проекта.
- демонстрация на примере (практический кейс).
19 октября
"CRM - как инструмент презентации. Показываем возможности компании, продаем услугу"
- открываем программу, показываем несколько закладок и вуаля: ЭФФЕКТ ВАУ! У клиента сломаны все стереотипы. И он заинтересовался нашей услугой.
- даем красивый ответ возражениям: "рекламу я и сам могу дать", "мне лучше во все агентства обратиться", "ваши услуги очень стоят дорого".
- Ваши сотрудники оценят. Продавать услугу легко!!!!!
- демонстрация на примере (практический кейс)
9 ноября
"Планируем с помощью CRM деятельность коллектива на неделю"
- принципы, по которым формируются задания.
- как выбрать актуальные процессы и приоритетные на этой неделе проекты.
- как формируется задание с помощью CRM.
- проверяем загрузку персонала.
- утверждаем план.
- демонстрация на примере (практический кейс).
__ноября
"Выполнение обязательств перед клиентом- работа над проектом. Как выполнить работу по проекту так, что ее 100% примет заказчик"
- критерии качества выполнения проекта.
- контрольные точки.
- типичные проблемы и их устранение.
- интерпретация результатов.
- демонстрация на примере (практический кейс)