Нотатки брокера
блог Наталії Кузьминової
Это открытое занятие из курса Реалити #заляни_на_Ferma
Исходящая коммуникация риелтора
Активный способ влияния на ситуацию и результат.
Создаем правильные скрипты и сценарии.
Обучаем сотрудников НАВЫКАМ исходящей коммуникации.
АКЦІЯ!!!! Останній розпродаж!!!!!
В зв'язку з переходом на українську мову, я завершаю продаж навчальних продуктів, які викладалися російською.
Ви їх можете придбати з великою знижкою. По закінченню акції їх придбати буде неможливо.
Зараз ви можете придбати курс за 50% від його початкової вартості!!!!!
Акція діє до 24.02.23. Після цієї дати придбати курс буде неможливо.
Ціна за курс - ̶1̶2̶0̶0̶ ̶г̶р̶н̶
Акційна ціна - 600 грн
Сегодня профессионально поставленная исходящая коммуникация - вопрос прорыва агентства недвижимости.
Завтра - это уже требование для выживания.
Нужно прекратить быть "ждунами" звонка по рекламе, и сокрушаться, что звонят мало, а реклама дорогая.
Нужно начать звонить самим!
Если это делать системно и правильно - то открываются потрясающие возможности!
Они волшебные не только для риелтора и руководителя агентства недвижимости.
Они волшебные для клиента!!!!
При этом никакой назойливости, никакого раздражения.
У меня в агентстве 85% исходящих звонков по нашей инициативе:
- мы звоним сосбственникам ради будущего сотрудничества - в итоге, имеем договоры.
- мы звоним покупателям ради показа - в итоге, имеем сделки.
Наталия Кузьминова.
Что дает исходящая коммуникация риелтору?
1. Возможность планировать свои доходы.
Вы не можете запланировать входящий звонок.
А исходящий - легко!! Спокойно можно запланировать действия - цель которых получить новые проекты в работу, получить подписанные договоры.
Второй этап - это запланировать действия, чтобы договоры реализовать и получить вознаграждение.
2. Возможность привлечь к работе вспомогательный персонал.
У руководителей АН не получается разделить цикл сделки между несколькими сотрудниками, а у риелтора не получается взять помощника именно по причине отсутствия четко выработанной исходящей коммуникации.
90% исходящих звонков можно отдать вспомогательному персоналу.
Это в разы увеличит возможности агентства или риелтора.
3. Больше договоров, больше сделок.
Количество касаний клиентов увеличивается в разы.
При правильных скриптах и сценариях они приводят к договорам, количество которых тоже увеличивается в разы, а потом к сделкам, количество которых вырастает тоже.
Почему в агентствах недвижимости исходящая коммуникация
занимает меньше 50-60% времени сотрудника?
Потому что пробуют, а она не работает!
Не дает нужного результата:
плохо с подписанием договоров о сотрудничестве, плохо с показами.
И, много-много напряжения, раздражения в разоворах с клиентами.
Что нужно, чтобы на полную запустить ИСХОДЯЩУЮ КОММУНИКАЦИЮ?
1. Создать правильные скрипты и сценарии.
2. Научить этим сценариям сотрудников.
3. Оптимизировать коммуникацию.
4. Наладить контроль.
5. Управлять.
Мы готовы поделиться нашим 5-летним опытом!
Структура занятия:
1. Что дает агентству недвижимости исходящая коммуникация и почему не работает.
Разбор существующего положения с коммуникацией в агентствах недвижимости.
Понимание препятствий на пути становления качественной исходящей коммуникации. Опыт решения.
2. Составление правильных скриптов и сценариев разговора.
Демострация "неправильных скриптов".
Разбор критических точек, которые приводят к разрушению результата разговора.
Что нужно, чтобы скрипт или сценарий были "рабочими"? Важные моменты, которые нужно соблюдать.
Процесс создания скрипта.
Проверка и обкатка скрипта.
Наши примеры успешных скриптов.
3. Обучение сотрудников скриптам или сценариям.
Обучение скриптам - это постановка навыка. Важно не только ЧТО говорить, но и КАК.
Методика постановки навыка.
Закрепление навыка.
Практические "фишки".
Никто не скажет, что Ваш сотрудник говорит как робот!
4. Оптимизация.
Особенность исходящей коммуникации - это возможность организации потока, больших объемов.
Мы поделимся нашим опытом оптимизации, как рационально использовать время сотрудника, деньги на связь.
Одно действие - три результата.
5. Контроль.
Есть два вида контроля.
Первый - контролирует становление нового скрипта.
Второй - основной. Отвечает за производительность (выполнение норм) и за эффективность (выполнение конверсии).
Поделимся своим опытом.
6. Управление исходящей коммуникацией.
Важно понимать кому звонить, когда звонить, какой именно в этом случае скрипт выбрать, почему этот.
Исходящая коммуникация -отличный инструмент. Но она требует осмысленного использования.
О смысле и приоритетах.
О практике: удачный опыт и не очень.
Запись курса состоит из двух видео: теоретическое и прикладное, общее время 6 часов
Ціна за курс - ̶1̶2̶0̶0̶ ̶г̶р̶н̶
Акційна ціна - 600 грн
* Если у Вас возникли вопросы по оплате
или наше письмо, с приобретенными материалами, потерялось в пути,
напишите менеджеру службы заботы в viber или telegram:
+38 063 613 00 76
и Ваш вопрос будет решен в кратчайшие сроки