Как проверить себя, готов ли я к CRM.
Простой тест. Отвечать нужно письменно, т.к. вопросы обманчиво кажутся простыми, а письменные формулировки позволят увидеть глубину задачи.
Ответьте на вопросы:
1. ЧТО ИМЕННО Вы хотите отслеживать с помощью CRM? Напишите список вопросов, на которые CRM будет давать Вам ответы. Например: я хочу знать, какой маркетинговый канал дает мне больше звонков. Или, я хочу знать динамику спроса: что с ним происходит? Или, сколько Вася Пупкин сделал звонков за среду.
Минимальное количество вопросов: 15.
Вообще их должно быть около 100.
2. Какие процессы есть в Вашей компании. Обозначьте эти процессы. Просто заголовками. Например, "холодная продажа услуги в поле". Или,"работа по Эксу от подписания до задатка".
3. Из каких пунктов состоят процессы?
Подробно, пошагово опишите эти процессы. Шаги должны быть не общие, а максимально конкретные.
Например, агент садится и открывает программу, выбирает фильтры по принципу__________, набирает номер, говорит по скрипту _____, записывает результат звонка в ______, и тк далее ДО КОНЦА процесса.
4. Кто ответственный за каждый пункт? Желательно писать не ФИО, а функцию или должность. Например, звонки, с целью организовать встречу для холодной продажи на территории клиента осуществляет помощник риелтора.
5. Какие показатели по пунктам нужно отслеживать?
Например, количество встреч с собственниками. Или % показов от общего количества звонков.
6. Какая норма по этим показателям?
Норма обязательно. Она должна быть ДОСТАТОЧНОЙ, что бы в конце пути была достигнута ЦЕЛЬ: объем продаж. По нему, кстати тоже должна быть запланированный показатель.
7. КТО отслеживает эти показатели? Или, КТО будет отслеживать их после внедрения CRM в работу?
Если не будет осуществляться контроль, CRM не нужна. Дальше на вопросы можно не отвечать.
8. КАК будет происходить контроль? И, главное, как будет происходить коррекция в случае отклонения от заданного курса?
Многие думают: вот я объявлю норму производительности, и все будут ее выполнять. Не будут. Нужно заранее знать, что предпринимать: превентивно и по факту отклонения.
9. Какие правила компании будут "привязаны к CRM "?
Например, "если, кто-то внес заявку на покупку, то___________". Или, "если кто-то не внес звонок клиенту, то__________"
10. С какими трудностями при внедрении Вы столкнетесь и как их преодолеете?
Я вижу опыт многих компаний. CRM нужно внедрить с первого раза. В крайнем случае со второго. С третьего, с ЭТИМ коллективом сделать будет невозможно. Поэтому нужно все хорошо продумать наперед.
Если Вы ответили и проработали все вопросы, поздравляю!!!!
ВЫ ГОТОВЫ!!!!!!
Можно выбирать продукт CRM, который Вас устраивает, и ВПЕРЕД!!!!
Если хотя бы на один вопрос ответить не удалось: нужно дорабатывать.