СRM - машина (техніка, агрегат) для вирішення задач. Це не про покататися.

14.08.2015

У рієлторів багато розмов з приводу CRM.

— А яка в тебе CRM?

— А скільки ти заплатив?

— А покажи мені, я собі таку ж куплю.

— А на скільки угод збільшилося?

— А я роблю в Exel.

— CRM — херня повна, тільки відволікає.

— я пробую безкоштовний продукт фірми Х

— прикольно. — я пробую продукт фірми У

— фігня якась.

— це дуже дорого

— не вигідно.

Багато, багато думок ще.

Нову CRM я поставила рік тому.

Як я її вибирала і чому обрала саме ту, яку обрала — це тема окремої статті (причому в жанрі трилер). Забігаючи наперед, скажу, я рада, що знайшла людей, які мене почули, і «підігнали» систему під мої завдання. Sugar Talk, дякую!

Але от коли я спілкувалася з продажниками, стикалася з наступним: — ми Вам покажемо, як працює (і показували, як натискати кнопочки, що виходить після натискання тощо.

Заворожуюче видовище).

— Ви можете покористуватися безкоштовний період. (І ми пробували натискати кнопочки, щось вносити. Невесела картина ((( )

Це все мене привело до дивних висновків.

Мені здалося, що як рієлтори, так і розробники якось дивно ставляться до CRM.

Якщо візуалізувати це ставлення, то виходить наступна картинка очікувань:

щось схоже на величезний механізм (CRM), в якому потрібно крутити ручку (як у м’ясорубці).

Ось крутиш, крутиш, і у тебе на виході якийсь чудовий результат (і тоді СRM класна).

Але якщо запитати, який результат очікується, отримуєш лише дуже розпливчасті формулювання.

А на практиці виникає інша ситуація: крутиш, крутиш — і нічого не покращується, а втомився і гроші витратив.

Фігня якась.

Значить, CRM теж фігня. А якщо запитати, а що мало бути? Кажуть, що з «штукою» має бути краще, ніж без неї, а є один геморой.

Пропоную візуалізувати по-іншому.

Давайте уявимо в образах.

CRM — машина. Робоча машина.

Техніка. Для роботи купується — не для задоволення. І вам потрібно її вибрати.

Ну от із ось цих:

Яку оберете? Замислились? А я ще ускладню завдання. До вибору

А що? Робочі агрегати. Полегшують людині життя.

І ще з цих можна обирати:

От ще два на закуску:

Ну що? Чи легко вибирати?

А давайте я проведу презентацію.

Покажу, як гарно крутяться шестерні, коліщатка.

А потім дам безкоштовний тест-драйв на місяць.

Думаю, що не допоможе....

Тому для початку, потрібно усвідомити, що:

1. CRM – машина для роботи.

2. CRM – машина для складної роботи (більше асоціюється з останніми картинками).

3. Потрібно чітко розуміти, ЩО ти робиш (копаєш, навантажуєш, перевозиш, очищаєш – у рієлторській справі є свої процеси). Від цього залежить і функціонал машини, і її потужність. Навряд чи у будівництві, виробництві, сільському господарстві куплять машину, бо сподобався колір та ціна, але при цьому не звернуть увагу на функціонал.

4. Потрібно бачити, як пов'язані процеси, оскільки в CRM їх теж потрібно пов'язувати.

5. Потрібно розуміти, ЩО мають робити люди, які працюють із технікою: щоб сформувати правила роботи та провести навчання.

Вивчаючи досвід інших, важливо бачити не те, що вони РОБЛЯТЬ, а які РЕЗУЛЬТАТИ отримують наприкінці етапів. І що дають ці результати для компанії.

Трохи про завдання, які вирішує CRM (вирішені завдання – і є майбутні результати), було написано тут.

Тому перший етап вибору CRM – це осмислити свою роботу з точки зору процесів та результатів.