Главная проблема менеджмента в риелторской отрасли - его нет.
Знаете, чем я столкнулась как коуч-консультант в абсолютном 100% случаев?
Это мне транслировал каждый (!!!!!) из руководителей агентств недвижимости, которые проходят консалтинг по формированию процессов или внедрению бизнес-модели с разделенным циклом.
Это не мало людей. Это уже статистика и можно уверенно сделать вывод.
И он печальный.
Каждый руководитель не хочет руководить!!!!!
Он не хочет заниматься регулярным менеджментом, рутинным менеджментом, операционным менеджентом.
Т.е не хочет выполнять свои прямые обязанности руководителя!
В чем это проявляется?
Давайте вместе понаблюдаем:
Я разговариваю с руководителем о важных решениях:
- о зарплатах и системе поощрения
- о CRM и процессах.
И что я вижу? вижу решения руководителя, которые меня удивляют.
Например:
- Я назначаю оклад, но выплачиваться он будет только в случае, если сотрудник выполнит план на месяц по количеству звонков, встреч, показов.
- в CRM нужно прописать, что нужно делать на каждом этапе, и чтобы программа "дергала" сотрудника, если он не выполняет, напоминала и говорила, что он должен делать дальше.
- если сотрудник не выполняет план месяца, то его будут штрафовать.
Прочитайте еще раз формулировки решений руководителей.
Вас ничего не смущает?
Все хорошо? Нормальные управленческие решения?
Решения -показатель, что именно хочет стимулировать руководитель.
В этих решениях четко просматриваются мысли руководителя агентства недвижимости:
- я хочу, чтобы моя система запрлаты и вознаграждения стимулировала моих сотрудников работать так, как мне нужно. А мне не нужно было прикладывать усилия.
- я хочу, чтобы программа/CRM стимулировала сотрудников не просрочивать контакты и другие дела, чтобы она контролировала как используются возможности компании. А мне не нужно было прикладывать усилия.
- я хочу, чтобы система штрафов или других наказаний заставила сотрудника выполнять необходимое.
А мне не нужно было прикладывать усилия.
Улавливаете? руководители хотят, придумать какую-то фишку, чтобы не работать руководителем :).
Уважаемые руководители риелторских компаний или брокеры, у которых есть помощники!
Должн Вас расстроить.
Не надейтесь на это.
Не получится.
Не работает.
Вы не получите результат, опираясь на систему поощрения или наказания или на чудесную CRM.
Без менеджмента оно не работает.
Руководитель должен быть.
Не только быть, но и выполнять свои прямые обязанности: планировать, контролировать, влиять в случае отклонения.
Посмотрите на другие бизнесы и отрасли:
- может ли прораб пребывать в счастливом неведении, что делают его строители, только в конце месяца посмотреть выполнили ли они план? А потом исходя из этого высчитывать их зарплату и премию?
Нет.
Он как угорелый проверяет несколько раз в день, что они сделали, как они сделали.
- может ли агроном надеяться, что CRM подскажет работнику, что он уже просрочил этап "полив", и нужно переходить к этапу "окучивание"? Что будет с урожаем в конце сезона?
Нет.
Он объезжает поля и лично смотрит, что происходит в текущем режиме. Если его спросить, что сделано за сегодня он назовет точную, не приблизительную ситуацию.
- Может ли начальник смены на заводе спокойно ждать конца месяца и надеяться, что все будет хорошо, потому что прописанные штрафы заставят работника выполнять нужное колиечество операций без брака.
Нет.
Он контролирует каждого работника и все процессы, которые происходят непосредственно на смене, а не в конце месяца.
А мы, значит в риелторских компаниях надеемся, что как нибудь без нас будет руководиться.
Ну-ну.
Первое, что должно произойти, если руководитель хочет построить производственную модель агентства недвижимости:
это осознать свою роль и свои обязанности менеджера компании.
Начать соответствовать.
Тогда менеджмент появится.